El e-commerce o las ventas online representan una gran oportunidad de crecimiento para los emprendedores, lo que ha quedado en evidencia en el contexto de pandemia, donde han debido subirse al carro digital rápidamente.
Incluso, un estudio elaborado por Corfo, la Cámara de Comercio de Santiago y la consultora PMG Business Improvement determinó que las pymes y empresas chilenas lograron un aumento de siete puntos en el índice de transformación digital versus la medición de 2019, lo que las ubica en un nivel “Intermedio digital” y destaca así los avances alcanzados durante el último periodo.
En este contexto, y porque queremos que los emprendedores sigan escalando las ventas de sus negocios, desde Fivana compartimos algunas recomendaciones.
Potencia la experiencia de compra
Si se trata de atender al público de manera presencial, las pymes suelen brindar una gran atención. Muchas veces son los mismos dueños detrás del mesón de una tienda, despejando todas las dudas de un cliente. Pues bien, ¿Pasa lo mismo en la era digital? ¿Se da un servicio igual de bueno que de manera presencial? Si la respuesta es no, la recomendación es adoptar herramientas que faciliten el proceso de pago que se realiza de forma online para que sea transparente, seguro y, por sobre todo, rápido. En internet, un minuto es una eternidad. Por ende, la experiencia de compra no puede durar más que eso. Para ello, asesórate con expertos y revisa que, desde la selección de tu producto en el carro de compras hasta la materialización del pago, todo funcione adecuadamente.
Apuesta por lo simple, y de ser necesario, busca un marketplace
Si eres pyme y tienes un canal de e-commerce, este debe ser muy fácil de entender con la finalidad de captar a tus clientes en un flechazo. De lo contrario, se marcharán de tu página web o aplicación. Por eso es importante que encuentren los productos o servicios que están buscando en el menor número de “clicks” posibles. Para ello, es primordial que haya un llamado claro desde el home, que ayude a quienes ingresan de forma orgánica y no dirigida a tu página. También puedes probar con las alternativas que entregan algunos marketplaces, algunos de ellos de forma gratuita para las pymes. Conócelos en https://www.apoyameaqui.cl/.
Cuida los canales de atención, en especial en la postventa
Tener un buen servicio al cliente es uno de los tres aspectos más relevantes para un e-commerce en la actualidad, según los expertos del ‘Estudio Anual Ecommerce 2021’, elaborado por IAB Spain y publicado en el Diario El Mundo. Por eso debe ser uno de los principales puntos a tener en cuenta, en especial tras concretar el proceso de venta, donde se suele perder el contacto con el comprador. Esto ayudará a fidelizar a los clientes. ¿Ya tienes una base de datos de quienes privilegiaron tus productos o servicios? ¿Estás pensando en cómo comunicarte con ellos?
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Crea un relato y comunícalo en tus canales digitales
Como ya te lo adelantamos previamente, es muy importante acompañar una buena idea de negocio con una gran historia que cuente con creatividad qué producto ofrezco y cómo se diferencia de la competencia. Se trata de darle una voz “humana” a tu marca, que impacte a sus públicos deseados y forme un vínculo pyme-cliente, que se evidencie en mayores ventas. Además, procura comunicar ese relato en tus redes sociales y responder las dudas de tus clientes en los comentarios, ya sean públicos o privados.
Capacítate de forma permanente
En la actualidad existe un sinnúmero de herramientas y capacitaciones gratuitas. Desde el área “Digitaliza tu pyme” del Ministerio de Economía se han se han entregado más de 285.000 beneficios a través de las diferentes iniciativas de este programa que nació con la premisa de “emparejar” la cancha de las pequeñas empresas con las más grandes al permitirles aumentar sus ventas, bajar costos y mejorar la relación con clientes y proveedores. Conoce las opciones vigentes. Hay cursos disponibles para aprender más sobre temáticas relacionadas como ventas e inventarios.
